Aangepaste klachtenregeling gepubliceerd
Bureau Wsnp heeft in 2013 een gedragscode voor Wsnp-bewindvoerders vastgesteld. Van Wsnp-bewindvoerders wordt verwacht dat ze de bepalingen in deze code naleven. Wanneer iemand vindt dat een Wsnp-bewindvoerder zich niet conform de gedragscode heeft gedragen, kan diegene daarover een klacht indienen bij de Raad voor Rechtsbijstand (Bureau Wsnp).
Wat is er gewijzigd?
De klachtenregeling is aangepast en voor de gedragscode is nu ook een versie in Klare Taal geschreven.
De gedragscode is een formeel besluit dat is gepubliceerd in de Staatscourant. Het kan soms wat moeilijk te lezen zijn. Daarom is er voor de burger ook een gedragscode geschreven in eenvoudig leesbare taal.
De aanpassing in de klachtenregeling ziet enerzijds op de vervanging van de grondslag. Anderzijds is artikel 2 aangepast en positief geformuleerd.
Door het positief formuleren hopen we meer duidelijkheid te verschaffen over de mogelijkheden tot het indienen van een klacht, in plaats van dat de nadruk ligt op wanneer het niet mogelijk is een klacht in te dienen.
Verder heeft de burger met deze aanpassing ook na het (materieel) eindigen van de Wsnp nog kort de tijd om een klacht in te dienen.
Een eventuele klacht moet uiterlijk binnen drie maanden na datum eindvonnis bij de bewindvoerderorganisatie zijn ingediend en vervolgens uiterlijk binnen één maand na afronding van die procedure bij de Raad. Met deze wijziging willen we voorkomen dat burgers die in de Wsnp zitten en die eigenlijk een klacht hebben over hun Wsnp-bewindvoerder, nalaten die klacht in te dienen omdat de Wsnp nog loopt. Bijvoorbeeld omdat zij het gevoel hebben afhankelijk te zijn van hun Wsnp-bewindvoerder om de schone lei te verkrijgen, of omdat zij vrezen voor een (nog) slechtere verstandhouding. Anderzijds willen we voorkomen dat een Wsnp-bewindvoerder nog lang na het einde van een zaak met een klacht kan worden geconfronteerd. Vandaar dat is gekozen voor de relatief korte termijn van drie maanden na datum eindvonnis.
De wijziging is in samenspraak met de Klachtenadviescommissie tot stand gekomen.
U vindt het gewijzigde artikel hier: Artikel 2 Klachtenregeling bewindvoerders Wsnp II.